Une garantie de qualité

 
La société PARCUS a été certifiée ISO 9001 Stationnement Services en avril 2009. L’adoption d’un système de management de la qualité relève d’une décision stratégique de la Direction désireuse d’accroitre la satisfaction des clients par le respect de leurs exigences.
La mise en place de ce système au sein de l’ensemble de la société s’est faite progressivement grâce à l’implication de tous les salariés qui ont vu à travers cette démarche une condition d’amélioration de leur travail.

 

Voici les 6 engagements pris par Parcus placés au cœur de la démarche Qualité :

 
  1. Le respect de nos engagements contractuels envers nos donneurs d’ordre
    Les exigences contractuelles de nos clients (statistiques, fréquentation, enquête de satisfaction, tableau de bord…) sont respectées et envoyées à nos différents clients régulièrement.
    A ces exigences contractuelles s’ajoutent quelques actions/informations que Parcus désire communiquer à ses client
  2. Le respect des règlementations en matière de sécurité de nos installations
    Nos parkings sont équipés des systèmes de sécurité (Détection incendie, contrôle Co, systèmes de secours…) conformes à la règlementation dont dépend l’ouvrage.
    Des contrôles périodiques (légaux) sont réalisés par des organismes agréés (Socotec, Veritas) avec émission de rapports.
  3. Le fonctionnement optimum de nos équipements
    Un suivi individualisé de chaque équipement est effectué en temps réel.
    Les pannes et les interventions sont répertoriées afin d’étudier le vieillissement de ces équipements.
    Des contrats de maintenance sont établis, conformément à la règlementation en vigueur : maintenance préventive.
    Visuel EngagementDe plus, ils permettent par l’introduction de clauses spécifiques, d’accroître la réactivité de ces entreprises afin de diminuer les délais d’indisponibilité.

    Par ailleurs, nos agents sont équipés d’une documentation adaptée leur permettant de réagir en cas d’incidents ou de pannes (intervention de maintenance de niveau 1. Une formation leur est dispensée en ce sens.

  4. La contribution au sentiment de confort de nos clients dans nos installations
    Une présence est toujours assurée et adaptée à la fréquentation du parking (agent d’accueil, intervention, prestataires extérieurs).
    D’autre part, une optimisation des équipements annexes (ambiance sonore « Radio Parcus » et lumineuse) et des opérations ponctuelles (opérations Petit Déjeuner offert et Saint Nicolas) permettent d’accroître le sentiment de sécurité et de confort de nos clients.
  5. L’amélioration de l’accueil de nos clients
    Le service des Ressources humaines a mis en place un plan de formation à l’accueil de la clientèle pour l’ensemble des agents d’accueil Parcus dont 100% des agents d’accueil ont bénéficiés.
    Une fiche Retour Client est tenue à la disposition de toute personne qui désire remonter une information  (incident-demande de remboursement-réclamations diverses- suggestions). Parcus s’engage à traiter ces fiches Retour Client et à répondre dans les 15 jours.  Le responsable Qualité suit régulièrement des indicateurs fixés par parking et engage une action d’amélioration et de correction si nécessaire.
  6. L’amélioration constante de la propreté de nos installations
    Des plannings sont élaborés mensuellement et permettent de conserver nos sites dans un très bon état de propreté.
    Une procédure réactive permet de modifier ces programmes en cas d’incidents.
    Un contrôle du travail des agents est réalisé par le Chef de parcs et le responsable contrôle qualité.

    Des enquêtes de satisfaction permettent de vérifier auprès de la clientèle l’évolution des indicateurs de satisfaction et de mettre en place des mesures correctives (actions d’amélioration) autant que nécessaire.